Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Die Website stellt Informationen zu Reisezielen, touristischen Routen, Verkehrsmitteln, Reisevorbereitung, saisonalen Empfehlungen und zur Sicherheit von Reisenden bereit.

Für kostenlos bereitgestellte Inhalte besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, da keine Zahlung erfolgt. Werden kostenpflichtige Leistungen angeboten, gelten die Bedingungen dieser Richtlinie, die jeweiligen Leistungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• eine Zahlung versehentlich doppelt ausgeführt wurde;
• eine bezahlte Leistung nicht bereitgestellt wurde;
• ein technischer Fehler die Nutzung der erworbenen Leistung verhindert hat;
• eine Leistung durch den Anbieter storniert wurde;
• eine Rückerstattung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.

Jeder Antrag wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Leistung und der konkreten Umstände geprüft.

3. Leistungen von Drittanbietern

Die Website kann Informationen und Verweise zu Hotels, Verkehrsunternehmen, Veranstaltungen, Ausflügen oder anderen touristischen Angeboten enthalten.

Erfolgen Buchung und Zahlung direkt bei einem Drittanbieter, wird die entsprechende Zahlung nicht von Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. abgewickelt.

Für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen gelten in diesem Fall die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

4. Antrag auf Rückerstattung

Wurde eine Zahlung direkt über unsere Website vorgenommen, kann eine Rückerstattung über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten beantragt werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben gemacht werden:

• Name des Kunden;
• Datum der Zahlung;
• Bezeichnung der erworbenen Leistung;
• Bestell- oder Transaktionsnummer, sofern vorhanden;
• Grund für den Rückerstattungsantrag.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, PIN-Codes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen.

5. Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft. In bestimmten Fällen können zusätzliche Angaben zur Überprüfung einer Zahlung oder Leistung erforderlich sein.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung hängt die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift unter anderem von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Kreditinstitut ab.

6. Stornierung touristischer Leistungen

Bei Leistungen, die unmittelbar bei einem externen Anbieter gebucht wurden, gelten dessen Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Vor einer Buchung sollten Reisende insbesondere auf folgende Punkte achten:

• Stornierungsfristen;
• Bedingungen für kostenlose Stornierungen;
• Möglichkeiten zur Änderung von Reisedaten;
• mögliche Gebühren;
• Bedingungen für Rückerstattungen.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. kann diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, beispielsweise wenn sich angebotene Leistungen, Zahlungsmethoden oder rechtliche Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.